Ticaret Bakanlığı, özellikle büyükşehirlerde giderek artan zorunlu bahşiş ve masa ücreti uygulamalarına karşı harekete geçti. Son dönemde vatandaşlardan gelen şikâyetler üzerine kapsamlı bir inceleme başlatan Bakanlık, mevzuata aykırı ek ücret talep eden işletmelere ağır para cezalarının uygulanacağını açıkladı.
Şikâyetler arttı, Bakanlık yeni düzenleme için düğmeye bastı
Tüketicilerden gelen yoğun talepler doğrultusunda denetimlerini sıklaştıran Ticaret Bakanlığı, geçtiğimiz dönemde fiyat listeleriyle ilgili önemli bir değişikliğe gitmişti. Buna göre işletmelerde sunulan tüm yiyecek ve içeceklerin fiyatlarının, hem kapı girişinde hem de masalarda yer alan listelerde açık ve görünür şekilde belirtilmesi zorunlu hâle getirilmişti. Bu düzenleme sayesinde servis ücreti gibi ek kalemler, fiyat listesinde açıkça gösterilmek kaydıyla müşteriden talep edilebiliyordu.
Ancak bazı restoran ve kafelerin ‘masa ücreti’, ‘kişi başı servis bedeli’ veya ‘zorunlu bahşiş’ gibi uygulamaları yaygınlaştırması üzerine Bakanlık yeni bir yönetmelik taslağı hazırladı. Bu uygulamaların temel tüketici haklarını ihlal ettiği ve vatandaşların mağduriyetine yol açtığı belirtildi.
Yeni taslak: Bahşiş ve kuver dışında hiçbir ek ücret alınamayacak
Hazırlanan yeni fiyat etiketi yönetmeliği taslağı, ek ücretlere çok daha net sınırlar getiriyor. Buna göre işletmeler, bahşiş ve kuver dışında hiçbir şekilde servis ücreti, masa ücreti, kişi başı ücret veya bu tarz başka bir kalemi zorunlu olarak adisyona ekleyemeyecek. Böylece tüketicilerin yalnızca sipariş ettikleri ürünlerin bedelini ödemesi güvence altına alınacak.
Yetkililer, bu kuralın ihlali hâlinde çok daha yüksek idari para cezalarının uygulanacağını vurguluyor. Amaç ise hem işletmelerin şeffaf fiyatlandırma yapmasını sağlamak hem de tüketiciyi sürpriz ödemelerden korumak.
Bahşiş tamamen gönüllülük esasına bağlanacak
Yeni taslak, bahşiş uygulamasına da önemli bir düzenleme getiriyor. Buna göre bahşiş, tamamen tüketicinin isteğine bağlı olacak. Müşterinin rızası dışında hiçbir zorunlu ödeme adisyona eklenemeyecek. Böylece gönüllü bahşiş kültürünün korunması ve tüketicinin ödeme konusunda baskı altında kalmaması hedefleniyor.
Tüketici hakları için daha şeffaf dönem
Ticaret Bakanlığı, düzenlemeyle birlikte hizmet sektöründe daha öngörülebilir, şeffaf ve adil bir yapının oluşturulacağını ifade ediyor. Denetimlerin artacağı, özellikle büyükşehirlerde sıkça şikâyet konusu olan zorunlu ek ücret uygulamalarına kesin sınır getirileceği belirtiliyor.
Yeni yönetmelik taslağının yakın zamanda yürürlüğe girmesi bekleniyor. Bakanlık yetkilileri, vatandaşların yaşadığı mağduriyetlerin önlenmesinin temel hedef olduğunu vurgularken, işletmelerin de kurallara uygun şekilde hizmet sunmasının hem sektör hem de tüketiciler açısından fayda sağlayacağını ifade ediyor.
Haber Merkezi
