İstanbul'da bir müşterinin 500 liralık servis ücretini ödemeyi reddetmesiyle başlayan tartışma mahkemeye taşındı. Yargı, menüde "servis bedeli alınır" ibaresi varsa ücretin geçerli olduğuna karar verdi.
Restoranlarda uzun süredir tartışma konusu olan "kuver" yani servis bedeliyle ilgili mahkemeden yeni bir karar çıktı. İstanbul Nişantaşı'ndaki bir alışveriş merkezinde yemek yiyen bir müşteri, hesabına eklenen 500 liralık kuver ücretine itiraz ederek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdu. Müşteri, menüde bu bilginin yer aldığını ancak fark etmediğini söyleyerek ücretin haksız olduğunu savundu.
Restoran sahibi ise karara itiraz edip konuyu mahkemeye taşıdı. Yapılan yargılama sonucunda mahkeme, işletme sahibini haklı buldu. Kararda, menüde "servis bedeli alınır" ifadesinin açıkça yer almasının yeterli olduğu, müşterinin bu ücreti ödemek zorunda bulunduğu belirtildi.
Ancak uzmanlara göre her işletme bu bilgilendirmeyi şeffaf biçimde yapmıyor. Bazı restoranlar, bu ifadeyi menünün alt kısmına küçük puntolarla ekleyerek müşterinin dikkatinden kaçırabiliyor. Bu durumda tüketiciler "eksik veya yanıltıcı bilgilendirme" gerekçesiyle itiraz hakkına sahip oluyor.
Hukukçular, verilen kararın benzer davalar için örnek teşkil edeceğini vurguluyor. Uzmanlar, "Tüketici menüde açık bir bilgilendirme varsa ödemeyi yapmak zorundadır. Ancak yazı görünmeyecek kadar küçükse veya menüde yer almıyorsa, bu durum haksız kazanç kapsamına girer." değerlendirmesinde bulundu.
Bu karar, hem tüketiciler hem de işletme sahipleri açısından "kuver" tartışmalarına yeni bir yön kazandırdı.
Haber Merkezi